Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Cependant, pour des raisons d’hygiène, tout Sérum AirGuard NOVA ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être retourné ni remboursé.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
- Avoir été acheté directement sur notre site :
- Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à support@contact-airguard.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit (si endommagé ou non conforme)
Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne sera effectué si :
- Le produit a été utilisé ou abîmé
- Le délai de 14 jours est dépassé
- L’article n’est pas retourné dans son état d’origine
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📩 support@contact-airguard.com